质量是企业生存之本，服务是企业发展之灯。菜百股份(605599.SH)是商务部第一批命名的“中华老字号”企业，作为国有控股企业，是西城区国资委的重要子企业，始终秉持着“以情经商，以质取胜”的经营理念。经过几十年的发展，菜百股份在黄金珠宝商品的原料采购、款式设计、连锁销售和品牌运营等方面积累了丰富的经验，是北京市场收入规模领先的黄金珠宝企业，也是国内黄金珠宝行业中直营收入规模领先、单店收入规模领先，线上线下全渠道经营的黄金珠宝专业经营公司。这些成就，承载的是消费者的信任、是“菜百人”对于质量的苛刻要求、也是对于“心比金纯”核心价值观的不懈追求。
在质量管理方面，菜百股份(605599.SH)始终视产品质量为公司发展的生命源泉，早在1998年就通过了ISO9000质量体系认证。菜百股份作为上海黄金交易所综合类会员单位，通过直接采购上金所标准金保证原料质量，选择与优质供应商进行长期合作，通过长期稳定的供应链保证产品质量;制定了较国家及行业标准更为严格的“菜百首饰”质量订单标准，对每件商品按照四方面、七环节的检验标准，实现每个环节的可控制和可追溯;还建立了第三方检测制度，确保上柜的黄金珠宝首饰都由第三方权威检测机构出具带有防伪标志的检测证明，以诚信经营赢得了广大消费者信任。
在服务体系建设方面，菜百股份(605599.SH)作为国家级服务标准化试点单位，以“心比金纯”的服务理念，构建了涵盖售前顾问、售中陪伴、售后增值的33项服务承诺。为引领实现更有保障、更深层次、更大范围、更可持续的消费公平，菜百股份充分发挥专业、资源与服务网络优势，持续完善服务细节，开展“服务五进”、陪伴式服务、“珠宝管家”等服务模式。3月以来，“爱在菜百”系列志愿服务活动继续发挥特色优势提升服务能力，菜百总店和各连锁门店多点联动，志愿服务队先后走进牛街街道群团服务中心、晓月苑、四季园、老山东里等社区，开展首饰清洗维修、首饰咨询鉴定、金币反假维权、红线编织、首饰文化知识讲座等志愿服务项目，助推消费公平，并通过互动对接个性消费需求，为消费者提供至真至诚的安心消费服务，以响应2022年消费维权的主题——“共促消费公平”，将优质服务送到百姓家门口。
“物美价实，值得依赖……”写下这句感言的是一位年过80的消费者，在千余字的感谢信中，老人还写下了肖磊等营业员的名字。老人说，她感受到了菜百热切的服务和专业的技能，尤其是服务员耐心教导她通过手机查询购物信息、服务项目、活动地点等，尽职尽责地为她提供消费指引，帮助让她放心消费、安心消费。
未来，菜百股份(605599.SH)将继续秉承“以质量为生命，以信誉为根本”的诚信经营理念、“老老实实做人、踏踏实实做事”的发展理念，将“以质量树品牌，用服务立口碑”的金字招牌擦得更亮。
