ofo虽然在此前的公告中称，请用户耐心等待，将依序妥善处理好退押金事宜。但由于ofo用户基数大，退押金申请激增，庞大的退押金申请对目前资金紧张的ofo来说无疑雪上加霜。
在众多用户前往ofo总部现场申请退押金后，ofo宣布将按照用户申请次序进行退款。截至18日14:23，退款系统显示超940万人等待退款，待退押金规模至少9.2亿元。2017年11月，ofo创始人戴威称用户已超2亿，因此退款人数或许还将上涨。对此，网友调侃，回头是不是要摇号，看谁能退押金。还有ofo用户表示：这可能是我一生中排过最长的队了……
12月17日下午，等待排队退押金的市民大排长龙，攥着身份证，聚集在ofo小黄车位于北京互联网金融中心的总部。
据现场粗略统计，现场排队的市民超300人，人数还在持续增加，其中不乏白发苍苍的攥着全家身份证的老年人，也有挺着大肚子的孕妇。由于在工作日，队伍中不少年轻人还为了退押金专门向公司请假。
“我数了数，队伍里有280个人，真正排到我还要2个小时以上”，一位70岁左右的大妈试图挤到队伍最前方，但年龄并没能让她获得优先权。
为了维持队伍秩序，金融中心开辟了专门的电梯通道，还在人群周围绑上了警戒线，现场有保安维持秩序。
一名20出头的女性画图师，下午2点钟便到达金融中心楼下，直到下午5点才登记完毕，历时3小时。她说有朋友几天前到ofo总部成功退得押金，朋友也鼓励她到公司总部试一试。她自己和男朋友两个人的押金共计398元，她认为这笔钱不算小，专门向公司请了假。
据她向记者回忆，ofo在公司内部摆放了数张桌子，现场大约有8名工作人员负责受理，市民需要在一张“简陋”的表格上填写电话号码、支付宝账号和身份证号，一批15人的登记时间大致是20分钟。
“他们承诺0-3个工作日退，”但她对退款预期悲观，“我看够呛，要退早就退了”。她在11月5日便提交了退押金申请，一直没有收到打款，期间多次拨打退款电话也没有接通。
“专门请假过来的，这钱不多，钱都可以不退，但主要是他这情节太恶劣了，退款电话一直没打通。”现场一位男士骂骂咧咧。
“我已经好长时间没骑ofo了，原来打电话退押金还说什么时候给办理，后来就直接咔就给我挂断了。”一位林女士带着母亲来退押金，看到大排长龙队便打算放弃，她告诉记者，明天还将继续过来办理押金退款。
下午5点，一位ofo员工在现场宣布，“为了照顾大家的作息时间，ofo营业时间从6点延长至晚上10点。”
到了晚上6点，等待退还押金的市民队伍依旧大排长龙，虽然对退还押金不包太大希望，不少市民还是在寒风中坚持等候。
8点，北京气温只有2℃，市民队伍已经折叠成2列，缩进大堂里避风，还时不时有下班的年轻人专程赶来。大堂外，保安们把警戒线收拾起来，准备放在大堂预备着明天使用。
